トラブルシューティング
CRMシステムでよくある問題と解決方法をまとめています。
ログイン・認証関連
ログインできない
症状: メールアドレス・パスワードを入力してもログインできない
原因と対処法:
パスワードが間違っている
- パスワードリセット機能を使用
- 登録したメールアドレスにリセットリンクが送信されます
アカウントが未承認
- 管理者による承認待ちの可能性
- 管理者に承認状況を確認してください
メールアドレスが間違っている
- 登録時のメールアドレスを確認
- 再登録が必要な場合があります
アクセス権限がない
症状: 特定の機能にアクセスできない
原因と対処法:
- Admin機能（ユーザー管理）は管理者ロールのみアクセス可能
- 管理者に権限付与を依頼してください
データ入力・バリデーション関連
協賛企業の登録ができない
症状: 「登録」ボタンをクリックしてもエラーが出る
チェックリスト:
- [ ] 企業名が入力されているか
- [ ] プランが選択されているか
- [ ] 月額料金が0以上の数値か
- [ ] ステータスが選択されているか
- [ ] メールアドレスの形式は正しいか（example@domain.com）
料金プランの削除ができない
症状: 「削除」ボタンをクリックしても削除されない
原因: そのプランを使用している協賛企業が存在する
対処法:
- 協賛企業管理で該当プランを検索
- すべての協賛企業のプランを別のものに変更
- 再度削除を試みる
または:
- プランを削除せず「無効化」して新規登録に表示されないようにする
日付の入力がうまくいかない
症状: カレンダーピッカーが表示されない、日付が保存されない
対処法:
- ブラウザを最新版に更新
- Chrome/Edge/Firefoxの最新版を使用推奨
- 日付形式: YYYY-MM-DD（例: 2025-12-20）
表示・UI関連
一覧が表示されない
症状: 空白画面またはローディングが終わらない
原因と対処法:
ネットワークエラー
- インターネット接続を確認
- ページをリロード（F5またはCmd+R）
データベース接続エラー
- Supabaseの稼働状況を確認
- 数分待ってから再試行
データが存在しない
- 正常動作です
- 「新規登録」ボタンからデータを追加
文字化けが発生する
症状: 日本語が正しく表示されない（���など）
対処法:
- ブラウザのエンコーディング設定を確認（UTF-8）
- ページをハードリロード（Ctrl+Shift+R または Cmd+Shift+R）
- 問題が続く場合は開発チームに報告
画面レイアウトが崩れる
症状: ボタンや項目が重なっている、表示が乱れている
対処法:
- ブラウザのキャッシュをクリア
- ページをハードリロード
- ブラウザのズームレベルを100%に設定
- 別のブラウザで試す
パフォーマンス関連
動作が遅い
症状: ページの読み込みや操作に時間がかかる
対処法:
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 不要なブラウザタブを閉じる
- ブラウザ拡張機能を無効化
- Render.comの無料プラン: 初回アクセス時はコールドスタートで30秒程度かかります
データが更新されない
症状: 編集したのに一覧に反映されない
対処法:
- ページをリロード（F5）
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別の画面から該当データを確認
データ整合性関連
請求書の金額が合わない
症状: 財務サマリーの計算が間違っている
チェックリスト:
- [ ] すべての請求書が正しいステータスか（pending/paid/overdue/cancelled）
- [ ] 支払済み日が記録されているか
- [ ] 重複した請求書がないか
対処法:
- 各請求書を個別に確認
- 必要に応じてステータスを修正
協賛企業と取材の紐付けが切れた
症状: 取材管理で協賛企業が表示されない
原因: 協賛企業が削除されたか、IDが変更された
対処法:
- 取材レコードを編集して正しい協賛企業を再選択
- データの一貫性のため、協賛企業の削除は慎重に
よくあるエラーメッセージ
"Network Error"
意味: サーバーとの通信に失敗
対処法:
- インターネット接続を確認
- VPN使用時は一時的に無効化
- ファイアウォール設定を確認
- 時間をおいて再試行
"Unauthorized"
意味: 認証エラー
対処法:
- ログアウトして再ログイン
- セッションが切れている可能性
- アカウントが無効化されていないか確認
"Validation Error"
意味: 入力データが要件を満たしていない
対処法:
- エラーメッセージの内容を確認
- 必須項目がすべて入力されているか
- データ形式が正しいか（メール、電話番号、日付等）
"Duplicate Entry"
意味: 同じデータがすでに存在する
対処法:
- 料金プランの場合: プラン名が重複している（一意である必要）
- 請求書の場合: 請求書番号が重複している
データ復旧
誤ってデータを削除してしまった
対処法:
- 削除直後: ブラウザの「戻る」ボタン（機能しない場合もあり）
- データベースバックアップから復旧: 開発チームに連絡
- 今後の予防策:
- 削除の前に必ず確認
- 重要データは削除せずステータス変更で対応（例: churn, cancelled）
データが壊れた・不整合がある
症状: 関連データが表示されない、エラーが頻発
対処法:
- Supabase管理画面でデータを直接確認
- 開発チームに報告
- データベース整合性チェックを依頼
ブラウザ別の注意事項
Chrome/Edge（推奨）
- 最新版を使用
- 拡張機能が干渉する場合あり（シークレットモードで確認）
Firefox
- 最新版を使用
- プライバシー設定でCookieを許可
Safari
- 最新版を使用
- トラッキング防止機能が影響する場合あり
Internet Explorer
- ❌ サポート対象外
- Edge Chromiumに移行してください
サポート連絡
問題が解決しない場合
- エラーのスクリーンショットを撮影
- 実施した操作を記録
- ブラウザとOSのバージョンを確認
- 開発チームまたは管理者に連絡
バグ報告時に含める情報
- 発生日時
- 実施した操作手順
- エラーメッセージの全文
- スクリーンショット
- ブラウザ・OS情報
- データの具体例（個人情報は伏せる）